Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Juan Carlos Gómez Sámaca, persona natural que opera bajo la marca Edenware (edenware.io)
• Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
• Dirección: Cra 36 # 48 – 116, Cabecera, Bucaramanga, Santander, Colombia (Sede 1 CW, Colorworking)
• Correo: juank@edenware.io
• WhatsApp: +57 310 7334596

2. Qué datos recolectamos

Solo recolectamos lo necesario para atenderte y medir nuestro sitio:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa, el mensaje que escribas y la página desde la que lo enviaste.
• WhatsApp: si nos escribes, tu número de teléfono, tu nombre de perfil y los mensajes de la conversación. Cuando abres WhatsApp desde un botón del sitio, el mensaje lleva un código de referencia (por ejemplo [Ref: ED-K7Q2]) que nos permite saber desde qué página y anuncio llegaste. Puedes borrarlo antes de enviar el mensaje.
• Chat del sitio: los mensajes que escribas y un identificador de visitante que el chat guarda en tu navegador para mantener la conversación.
• Navegación y medición: páginas visitadas, botones que tocas, tiempo en la página, profundidad de desplazamiento, tipo de navegador y dispositivo, y los parámetros del anuncio por el que llegaste (campaña, conjunto, anuncio, ubicación e identificador de clic de Meta).
• Registro de clics a WhatsApp: el código de referencia, los identificadores de Google Analytics y de Meta de tu navegador, los parámetros del anuncio, la página, el botón que tocaste, tu navegador y un resumen cifrado de tu dirección IP (no guardamos la IP).

No recolectamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. El sitio no está dirigido a menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes, enviarte información y agendar el diagnóstico gratuito.
• Preparar propuestas y prestar los servicios que contrates.
• Saber qué páginas, botones y anuncios funcionan, y saber si una conversación de WhatsApp empezó desde nuestro sitio o un anuncio.
• Informar a Google y a Meta qué visitas terminaron en una conversación, para medir y mejorar nuestras campañas.
• Proteger el sitio contra abuso y envíos automáticos.

No vendemos ni alquilamos tus datos.

4. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento del navegador propios y de terceros. Las de analítica (Google) y publicidad (Meta) solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies del sitio, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace “Configurar cookies” al pie de cada página. Si no aceptas publicidad, tampoco agregamos el código de referencia a tus mensajes de WhatsApp. Las necesarias para el chat siempre están activas.

También puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque el chat puede perder la conversación en curso.

Para limitar la medición también puedes usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics y la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta.

5. Con quién compartimos tus datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):

• ClaraDesk, nuestra plataforma de atención, donde llegan el formulario, el chat y los mensajes de WhatsApp.
• Amazon Web Services, donde se alojan el sitio y ClaraDesk.
• Google (Tag Manager y Analytics), para estadísticas del sitio.
• Meta (Pixel, API de conversiones y WhatsApp Business). Cuando una conversación de WhatsApp empieza desde un anuncio, enviamos a Meta tu número de teléfono cifrado con un resumen irreversible (hash), no el número en claro.

Algunos de estos proveedores guardan los datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Registro de un clic a WhatsApp que no termina en conversación: 72 horas.
• Registro de un clic a WhatsApp que sí termina en conversación: 90 días.
• Estadísticas de Google Analytics: hasta 14 meses.
• Conversaciones y datos de contacto: mientras exista la relación comercial y luego el tiempo que exijan la ley o la defensa de reclamaciones.

7. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite con nosotros.
• Acceder gratis a tus datos.

8. Cómo ejercerlos

Escríbenos a juank@edenware.io con tu nombre, cómo contactarte, qué solicitas y, si es un reclamo, los hechos y documentos que lo soporten.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más avisándote el motivo.

9. Autorización

Al enviar el formulario o escribirnos por WhatsApp o por el chat, nos autorizas a tratar tus datos según esta política. Para las cookies de analítica y publicidad pedimos tu autorización aparte, en el aviso de cookies del sitio.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas, acceso restringido a nuestras herramientas y plazos cortos de conservación de los datos de medición.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo informaremos por el medio de contacto que nos diste.